Ayuda
Preguntas Frecuentes
Todo lo que necesitás saber sobre pedidos, pagos, envíos y nuestros productos.
Pedidos y pagos
Aceptamos SINPE Móvil, transferencia bancaria, PayPal y pago con tarjeta de crédito o débito. Todos se eligen directamente al finalizar tu compra.
En cuanto se confirma el pago te llega un correo con el detalle de tu pedido. Si pagaste por SINPE o transferencia y no ves la confirmación en unos minutos, escribinos por WhatsApp con el comprobante y lo revisamos al toque.
Sí, siempre que todavía no lo hayamos enviado. Escribinos lo antes posible por WhatsApp o al correo con tu número de pedido.
Envíos
Sí, entregamos tanto dentro como fuera del Gran Área Metropolitana con nuestro propio camión de Natura506. Los tiempos varían según la zona; coordinamos el día y la hora exacta por WhatsApp.
Entregamos con nuestro propio camión de Natura506 — no usamos Correos de Costa Rica ni otras empresas de mensajería. En el correo de confirmación de tu compra te llega un link a una página donde ves el avance en vivo (pago verificado → armando tu pedido → en ruta → en destino), y coordinamos el día y la hora exacta directamente por WhatsApp.
El costo se calcula según tu zona y se muestra antes de pagar, en el resumen de tu pedido — sin sorpresas al finalizar la compra.
Sobre los productos
Cada ficha de producto incluye para qué sirve y el modo de uso recomendado. Si tenés dudas, probá nuestro Asesor Inteligente o escribinos por WhatsApp y te ayudamos a elegir según la edad, tamaño y necesidad de tu mascota.
La mayoría de nuestra línea es para perros. OmegaPaws es apto tanto para perros como para gatos — revisá la ficha de cada producto para confirmar la especie recomendada.
Sí, formulamos con ingredientes naturales de alta calidad. El detalle de composición está en la ficha de cada producto.
Devoluciones y garantía
Sí. Los detalles completos de plazos y condiciones están en nuestras Políticas de Envío y Términos y Condiciones. Ante cualquier duda puntual, escribinos y lo resolvemos directamente.
Nosotros cubrimos el costo de envío de las devoluciones que apliquen.
Los reembolsos de pagos con tarjeta se acreditan únicamente a la misma tarjeta con la que se realizó la compra.
¿No encontraste tu respuesta?
Escribinos y con gusto te ayudamos personalmente.